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咨詢服務

服務熱線
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service@kingexplorer.com


傳真號碼
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0755-26970942


CULTURE

服務文化

真誠+熱情+嚴謹+高效

  • 我們的宗旨
  • 我們的承諾
  • 我們的理念

以客戶需求為導向，以質量安全為基礎，以技術創新為核心，以數字化、網絡化、智能化為手段，做強生產，做精產品，做優服務

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我們的宗旨

客戶至上，以最優技術、最高質量、最低成本、最快速度提供最有價值的服務


我們的承諾

用思想力、凝聚力、執行力服務客戶

用愛心、責任心、包容心溫暖客戶

用激情、專注、真誠贏得客戶


我們的理念

MODE

服務方式

售前服務
售前服務

為客戶提供技術咨詢、方案設計、產品介紹、備品備件及原輔材料等售前咨詢


售中服務
售中服務

為客戶提供安裝指導、現場調試、解答客戶疑難問題、進行人員培訓等服務


售后服務
售后服務

為客戶提供設備的維護、保修服務，備品備件、原輔材料的供應；

定期安排走訪巡檢服務和現場技術支持及遠程指導服務；

滿意度調查回訪服務


培訓服務
培訓服務

針對不同客戶的需求，向客戶提供個性化培訓課程及方案


一站式服務中心
一站式服務中心

精準鎖定產品，輕松下單采購，定制保養指引，提供故障解決方案，數據挖掘統計


投訴建議
投訴建議

支持電話、E-mail等方式受理客戶的投訴建議，4小時內首應


PATTERN

服務模式

建立“1+N”服務模式，以服務工程師、區域經理、客服代表為一個整體的服務團隊，專人對接一條龍服務于客戶。


專屬服務工程師與客戶現場生產管理人員直接建立工作聯系，協助生產線日常生產運行管理，及時預防并排除生產線故障，提供正確的維護保養和零部件更換方法，從而實現高效、專業的技術服務和售后保障；同時區域經理協調、保障服務成效。


MODE

一站式服務中心

作為連接金奧博與客戶之間的服務新橋梁，“一站式服務中心”為您提供以下服務

產品中心
產品中心

信息詳實 搜索強大 助您精準鎖定物料


您可以瀏覽設備、備件清單及相應的圖片、設備爆炸圖、采購代碼和規格型號等信息，讓您更形象直觀、全面詳實地了解熟悉物料；強大的搜索功能將幫助您多途徑快捷地查找鎖定物料


訂單中心
訂單中心

智能預警 輕松下單 助您合理安排采購


基于您的設備綜合管理信息系統數據，生成合理的庫存預警信息和相應的備件采購計劃，您便可以通過“訂單中心” 提前備貨、輕松下單，查閱進度、跟蹤采購


售后中心
售后中心

個案分析 全面診斷 為您定制保養指引


基于您的設備綜合管理信息系統數據，金奧博工程師將根據現場的異常或故障記錄為您進行個案分析，整理維護檢修、故障排查、保養建議等，通過“一站式服務中心”的'故障知識庫'為您提供個性化的保養指引


在線交流
在線交流

在線溝通 快速響應 為您提供貼心服務


通過“一站式服務中心”的在線客服，您將可以與金奧博技術人員進行視頻或語音遠程互動，共同解決現場故障；還可與客服人員進行在線咨詢